Что такое делегирование и чем оно отличается от поручения

Делегирование переносит право решать из кабинета собственника на рабочее место сотрудника, и вместе с правом уезжают ресурс под задачу и обязанность отчитаться за результат. Вопрос, что такое делегирование, встаёт у владельца к вечеру, когда рабочий день кончился, а очередь согласований прежняя. Переданные руки делегированием не считаются, выбор остаётся наверху.

Слово приехало из французского déléguer, передавать и вверять, а до того из латинского delegare, где приставка значит отделение, а глагол legare возлагать.

Работу передать можно, обязанность отвечать за неё остаётся

Делегирование ответственности хорошо выглядит на схеме и рассыпается при первом разговоре с недовольным клиентом.

Внутри компании ответственность за результат переезжает к сотруднику. Наружу картина другая. По статье 1068 Гражданского кодекса вред, причинённый работником при исполнении трудовых обязанностей, возмещает юридическое лицо, и работником там считается человек и на гражданско-правовом договоре, если действовал по заданию компании и под её контролем за безопасным ведением работ.

В классическом менеджменте это зовётся абсолютностью ответственности, принцип описан в учебнике Кунца и О'Доннелла пятьдесят пятого года. Владелец делит с сотрудником работу и право решать, а счёт за ошибку приходит компании. Как построить передачу, после которой задача не возвращается, разобрано в полном разборе.

Поручение, дополнительная работа и делегирование живут по разным правилам

Три слова звучат синонимами, а расходятся в том, кто принимает решение и что подписано.

Поручение отдаёт вниз работу и оставляет наверху выбор, поэтому сотрудник приносит черновик и ждёт резолюции. Делегировать это значит отдать вниз сам выбор в оговорённых границах.

Дополнительную работу регулирует закон. По статье 60.2 Трудового кодекса работу сверх записанной в трудовом договоре поручают с письменного согласия сотрудника и за доплату по статье 151, а отказаться он вправе, предупредив письменно за три рабочих дня. Владелец, навесивший чужую должность сообщением в чате, не сделал ни первого, ни второго. Права подписи и денежные лимиты разобраны в передаче полномочий.

Передаётся только то, что вынесено из головы

Правило, которое живёт в голове владельца, не переходит к сотруднику разговором.

Прошу собственника показать место, где лежит правило, по которому сотрудник примет решение вместо него. В компании, поставляющей стеллажи для складов, ответ прозвучал спокойно, операционных задач стало меньше, всё держится в голове, а CRM настроена только под продажи. Решения по вечерам ходят к владельцу.

Сотрудник возвращается за ответом не от лени, ему негде взять границу, внутри которой он решает сам. Владелец читает это как неготовность людей и забирает работу обратно, хотя разбор начинается со страницы текста, где эта граница записана. Кто за какой результат отвечает, закрепляют матрицей ответственности.

Частые вопросы