Операционное управление компанией ведёт её сегодняшнюю работу и меряется тремя числами, сроком, за который заказ доходит до клиента, долей брака и деньгами, застрявшими в запасах. Эту работу собственник отдаёт директору целиком, вместе с правом решать внутри бюджета и лимитов. Себе он оставляет то, что задаёт сами числа, то есть что компания производит, как, где, кому и каким способом продаёт.
Работу директора и работу собственника путают в обе стороны. Собственник, застрявший в операционке, тормозит рост своим календарём, а сильный директор не вытащит компанию без преимущества в самой модели бизнеса.
Разбираю роль операционного директора и что закон даёт собственнику при найме. А сверх этого, как перевести освободившиеся часы в деньги, с тремя вопросами к себе и промптом, который посчитает, какая доля вопросов директора могла до вас не доходить и сколько это часов, и предложит лимиты.
Операционный директор: кто это и чем занимается
Операционный директор отвечает за выполнение текущего плана, и его функции из этого выводятся сами. Производство или услуга по графику, закупки и запасы, сроки отгрузки, качество и переделки, наём и загрузка линейных сотрудников, а раз в неделю план и факт для собственника (одной страницей).
Закон об ООО такой должности не знает. По статье 40 от имени общества без доверенности действует единоличный исполнительный орган, чаще всего его зовут генеральным директором. Операционный директор, если он не этот орган, работает по доверенности и приказу, с правами ровно в их пределах.
Что передают вместе с правом решать, разобрано в статье о делегировании полномочий.
Операционное и стратегическое управление отвечают на разные вопросы
Сильная операционка делает компанию лучше соседей в том же деле, а стратегия выбирает само дело. Майкл Портер в статье «What Is Strategy?» в Harvard Business Review за 1996 год назвал операционной эффективностью умение делать то же, что конкуренты, только лучше. Стратегическая позиция означает делать другое или то же самое иначе, и рост операционной эффективности, по Портеру, необходим, но стратегией не становится.
Стратегия отвечает на пять вопросов модели бизнеса, что производить, как, где, кому и каким способом продавать, а операционка берёт ответы готовыми.
| Признак | Стратегическое управление | Операционное управление |
|---|---|---|
| Главный вопрос | что производить, где, кому и как продавать | как выполнить план в срок, без брака и в бюджете |
| Горизонт | три года, сверка раз в квартал | день, неделя, месяц |
| Предмет | модель бизнеса и отказ от лишних рынков | заказы, люди, запасы, деньги в обороте |
| Кто решает | собственник, в ООО участники | директор и его руководители |
| Мерило | рост быстрее рынка, доля рынка | срок заказа, доля брака, остатки на складе |
Горизонты в таблице моя рабочая норма, главное же в последней строке. Операционные числа меняются за неделю, и по ним директор отчитается в пятницу, тогда как результат стратегии виден через год.
Что собственник отдаёт директору, а что держит сам
Отдавать операционку приходится хотя бы потому, что календарь собственника кончается раньше рынка. Николас Блум с соавторами бесплатно наладили управленческие практики на случайно выбранных текстильных заводах Индии, и производительность там за первый год выросла на 17 % за счёт качества, эффективности и меньших запасов. По их статье в Quarterly Journal of Economics за февраль 2013 года плохо управляемые компании не ушли с рынка, ведь перетоку рынка к сильным, судя по всему, мешало ограниченное время руководителей.
Директор забирает всё, что решается внутри бюджета, графика и лимитов. У собственника остаются ответы на пять вопросов модели бизнеса, деньги сверх лимита и выбор самого директора.
Сильная операционка не заменяет модель бизнеса
По моему опыту, обиднее всего ошибка наоборот, когда собственник блестяще держит операционку и считает стратегию закрытой. Один из сильнейших операционных руководителей, о которых я знаю, построил с нуля завод замороженных овощей и отладил его процессы лучше всех. Своих полей у завода не было (их считали лишней тратой), а сети не давали поднять цену вслед за себестоимостью.
На стратегической сессии сравнение с двумя соседями не нашло превосходства ни по одному вопросу модели бизнеса, но решили оставить как есть, покупное сырьё было дешевле своего. Потом оно резко подорожало, выиграли соседи со своими полями, а свободной земли вокруг уже не осталось. Сильная операционка держала компанию ещё много лет, и всё равно завод обанкротился. Годы операционка выиграть может, рынок нет.
Как передать операционное управление и не забрать его обратно
Операционку передают договором и доверенностью, а забирают обратно звонком через голову директора.
Договор с генеральным директором
Если операционку ведёт наёмный генеральный директор, к договору с ним применяется глава 43 ТК, а заместителя она не касается. По статье 275 ТК РФ договор с руководителем заключают бессрочно или на срок из устава или соглашения сторон, и по статье 58 срочный договор длится не больше пяти лет. Прекратить договор по пункту 2 части первой статьи 278 вправе уполномоченный орган, в ООО общее собрание участников, если устав не передал это совету директоров. Без вины руководителя статья 279 требует компенсацию не меньше трёх средних месячных заработков.
Почему звонок через голову директора дорого стоит
В статье 53.1 ГК РФ, по которой директор возмещает компании убытки от недобросовестных или неразумных действий, есть пункт 3, о котором собственники вспоминают поздно. Тот, кто фактически определяет действия компании и даёт указания директору, тоже отвечает за убытки, причинённые по его вине. Выходит противоречие. Собственник звонит в цех через голову директора ради контроля (из лучших побуждений), а получает ответственность за решения, которые принимал на бегу, и директора с готовым объяснением любой неудачи.
Снимается оно тремя правилами передачи.
- Лимиты на платежи, закупки и наём записаны в доверенности и приказе, повторяющиеся операции в стандартных процедурах.
- Раз в неделю приходит одна страница с планом и фактом по срокам, браку, запасам и деньгам.
- Сотрудники несут вопросы директору, а собственник отвечает только ему.
Где нейросеть снимает операционную работу, а где опасна
Нейросети я бы отдал разбор, на который у собственника не находится вечера (а то и выходных). Разложить по типам месячную переписку с директором и посчитать вопросы в пределах его полномочий она успевает за минуты.
Ошибается она в двух местах. Денежные лимиты она предложит усреднённые (по чужим кассам), а верная цифра зависит от вашей кассы и цены одной ошибки директора. Доверенность и увольнение остаются работой юриста.
Деньги здесь измеряются часами. Каждый вопрос, переставший доходить до собственника, возвращает ему время на модель бизнеса, а ошибка в ней дороже любой операционной.
Промпт, который разбирает переписку с директором
Вопросов к себе три. Какая доля вопросов директора за месяц укладывалась в бюджет и его полномочия? Какие типы повторялись чаще трёх раз? Какой лимит снял бы самый частый тип целиком?
На вход идёт выгрузка переписки с директором за месяц. Имена и названия замените метками, персональные данные и коммерческую тайну в публичный чат не вставляйте. Подойдёт любая крупная модель, DeepSeek работает бесплатно и без VPN, ChatGPT и Claude мощнее, но с ограничениями доступа из России.
Роль. Ты аналитик полномочий в компании и работаешь только с приложенной перепиской собственника и директора.
Результат. Таблица вопросов, с которыми директор пришёл ко мне за месяц: дата, суть, сумма, тип. Доля вопросов в пределах бюджета, плана и его лимитов и часы, которые они у меня забирают. Три самых частых типа и правило для каждого, после которого такой вопрос до меня не дойдёт.
Зачем. Хочу перестать работать вторым директором и вернуть себе часы на свои решения.
Подзадачи строго по порядку, к следующей не переходи, пока не закрыта предыдущая.
1. Спроси, какие у директора лимиты (платёж без согласования, закупки, наём) и есть ли бюджет и план месяца. Чего нет, так и запиши.
2. Найди в переписке каждый вопрос или запрос согласования от директора.
3. Разложи их по типам: платёж, закупка, люди, клиент и скидка, качество и сроки, модель бизнеса (новый продукт, рынок, канал), прочее.
4. Отметь у каждого, укладывался ли он сразу в бюджет, план и лимиты директора. Спорные и те, где данных не хватает, покажи отдельным списком и спроси.
5. Посчитай от всех вопросов долю таких и долю вопросов о модели бизнеса. Спроси, сколько минут уходит у меня на один вопрос, и переведи первую долю в часы за месяц.
6. Для трёх самых частых типов предложи правило «в таких условиях решает директор и пишет в пятничном отчёте». Сумму не придумывай, спроси меня.
7. Под каждой находкой дай фразу, которую я скажу директору завтра.
Нюансы. Говори просто. Мои указания его подчинённым в обход директора выпиши отдельно.
Рамки. Не выдумывай вопросы, суммы и даты, которых нет в переписке. Мотивационные речи и рассуждения о важности опусти полностью.
Коротко: главное из статьи
- Операционное управление ведёт сегодняшнюю работу компании и меряется сроком заказа, долей брака и деньгами в запасах.
- Операционный директор, если он не единоличный исполнительный орган, действует по доверенности и приказу о лимитах.
- Директору отдают решения внутри бюджета, а модель бизнеса, деньги сверх лимита и выбор директора остаются у собственника.
- Срочный договор с генеральным директором длится до пяти лет, увольнение по п. 2 ст. 278 ТК без его вины стоит минимум трёх средних заработков.
- Собственник, дающий указания через голову директора, по статье 53.1 ГК РФ тоже отвечает за убытки по своей вине.
Частые вопросы
Что такое операционное управление компанией простыми словами?
Так называют ежедневную работу, которая доводит сегодняшние заказы до клиента в срок, без брака и в пределах бюджета. В неё входят производство или услуга, закупки и запасы, отгрузка, качество и загрузка людей. Что продавать, кому и где, решает собственник, а как сделать это быстрее и дешевле соседей, решает директор.
Чем исполнительный директор отличается от операционного?
Единого правила нет, названия в компаниях плавают. Нередко исполнительным называют нанятого генерального директора, а операционным его заместителя по производству, закупкам и логистике. Закон об ООО знает только единоличный исполнительный орган, действующий без доверенности, поэтому разницу задают устав, доверенность и приказ о лимитах.
Можно ли уволить наёмного генерального директора, если он не справляется?
Да. Пункт 2 части первой статьи 278 ТК РФ позволяет прекратить договор с руководителем организации по решению уполномоченного органа, в ООО обычно общего собрания участников. Если вины руководителя нет, статья 279 требует компенсацию, размер которой задаёт трудовой договор, но не меньше трёх средних месячных заработков. Сам руководитель вправе уйти досрочно, письменно предупредив за месяц.
Что собственник не должен отдавать операционному директору?
За собственником остаются ответы на вопросы модели бизнеса, то есть что компания производит, как, где, кому и каким способом продаёт, а также деньги сверх лимита и выбор директора. Остальное, от закупок до графика смен, директор решает сам внутри бюджета, а собственник видит результат в еженедельном отчёте.